Eine Schachtel. Eine Chance für die ganze Beziehung.
In der E-Commerce- und Marktplatzlogistik gibt es keine Mitarbeiter im Laden, die eine verspätete Bestellung oder einen beschädigten Karton ausgleichen könnten – die Lieferung ist das gesamte Markenerlebnis. Ganz gleich, ob Sie an das Fulfillment-Netzwerk eines Marktplatzes liefern oder Ihr eigenes betreiben: Eine einzige nicht eingehaltene Vorschrift oder eine einzige fehlerhafte Lieferung ist das Einzige, woran sich Ihr Kunde erinnert.
Abgeschlossen termingerecht in einer einzigen Implementierungsphase, keine ausgefallene Installationen
Ein proaktives Liefermodell, das speziell für die Lieferung der Pakete bis vor die Haustür entwickelt wurde
Abgedeckt durch das geschlossene B2C-Liefernetzwerk von Omni
Eingehende Fracht, die den Vorgaben des Marktplatzes entspricht – auf Anhieb richtig
Ein Liefertermin ist ein Versprechen. Wir halten es ein.
Wenn Sie das verpassen, müssen Sie die Kosten für die Rückerstattung, die Ein-Stern-Bewertung und den Kunden, der nicht wiederkommt, selbst tragen – nicht der Marktplatz. Es gibt keinen Verkäufer, der sich persönlich entschuldigen kann, und keinen Showroom, um eine schwierige Woche wieder gut zu machen. Die Lieferbenachrichtigung ist die gesamte Kundenbeziehung.
Omni sorgt dafür, dass eingehende Fracht bereits vor dem Transport zum Distributionszentrum den Compliance-Vorgaben des Marktplatzes entspricht, und gewährleistet zudem eine gleichbleibende Leistung auf der letzten Meile auch bei großem Volumen, sodass jeder Kunde das gleiche Erlebnis erhält – egal, ob es sich um die erste oder die millionste Bestellung handelt.
Entwickelt für den Gütertransport ohne menschliches Eingreifen
Ein Logistikprogramm für E-Commerce und Marktplätze, das auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und eine zuverlässige Zustellung auf der letzten Meile ausgelegt ist – ganz gleich, ob Sie an ein Fulfillment-Netzwerk liefern oder Ihr eigenes betreiben.
Die FC-Compliance basiert auf automatisierten Regeln und nicht auf einer manuellen Überprüfung. Die Richtigkeit der ASN, die Kennzeichnung und die Terminplanung werden bereits vor dem Transport der Fracht zum Lager abgewickelt, sodass diese auf Anhieb angenommen wird.
Es gibt keinen Mitarbeiter, der einen beschädigten Artikel auffangen könnte, bevor der Kunde die Verpackung öffnet. Die Handhabungsstandards sind auf null Schäden ausgerichtet, da die Rücksendung, die Rückerstattung und die Bewertung letztendlich auf Ihre Kappe gehen.
Der Luft-, See- und Inlandstransport funktioniert so zügig, dass die Lagerbestände stets der Nachfrage voraus sind, sodass ein Lieferengpass niemals der Grund dafür ist, dass ein Kunde bei einem anderen Anbieter einkauft.
92 % der US-Postleitzahlen werden durch ein geschlossenes Liefernetz abgedeckt, wobei die Pünktlichkeitsrate unabhängig davon, ob es sich um eine Bestellung oder eine Million Bestellungen handelt, gleich bleibt.
Echtzeit-Sendungsverfolgung und proaktive Kundenkommunikation während des gesamten Transports, damit Ihr Support-Team keine Anfragen vom Typ „Wo bleibt meine Bestellung?“ bearbeiten muss, die eigentlich bereits von Ihrem Versanddienstleister beantwortet werden sollten.
Das Wachstum wuchs schneller als ihr Liefernetz. Durch konsequentes Handeln gelang es ihnen, das Gleichgewicht wiederherzustellen.
Eine schnell wachsende DTC-Marke im Gesundheits- und Wellnessbereich war ihrem eigenen Liefernetzwerk entwachsen. Versäumte Lieferungen und beschädigte Waren begannen, genau das zu untergraben, woran ein Kunde eine Online-Marke misst: das, was an seiner Haustür ankommt. Omni entwickelte ein proaktives Liefermodell: ein engagiertes Support-Team, das marktübergreifend koordiniert, Kunden, die vor der Lieferung kontaktiert werden, um Details zu bestätigen, sowie Tools zur Echtzeit-Transparenz, mit denen jede Sendung landesweit verfolgt werden kann. Überflüssige Gebühren wurden beseitigt, mehr Fracht wurde ohne zusätzliche Kosten per Expressdienst befördert, und die Zuverlässigkeit der Lieferungen wurde wiederhergestellt. Das Ergebnis war eine Lieferkette, mit der das Wachstum unseres Kunden endlich Schritt halten konnte.
LESEN SIE DIE FALLSTUDIE →Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellungen pünktlich ankommen.
Teilen Sie uns mit, von wo aus Sie versenden, auf welchen Marktplatz oder in welches Fulfillment-Netzwerk Sie wechseln möchten und was „pünktlich“ für Ihre Kunden bedeuten muss. Ein E-Commerce-Spezialist wird sich innerhalb eines Werktags bei Ihnen melden und Ihnen einen Plan vorlegen, der auf Ihrem Lieferversprechen basiert – und nicht nur ein allgemeines Frachtangebot.
Was passiert nach dem Absenden:
- Ein Experte prüft Ihr Fulfillment-Netzwerk, Ihr Auftragsvolumen und Ihre Compliance-Anforderungen innerhalb eines Werktags
- Wir erkundigen uns nach den aktuellen Schadensquoten, der Zuverlässigkeit der Lieferungen und danach, wo die Kunden Defizite feststellen.
- Sie erhalten einen übersichtlichen Lieferplan
In der E-Commerce- und Marktplatzlogistik müssen Sendungen bereits vor dem Versand so vorbereitet sein, dass sie den automatisierten Compliance-Anforderungen entsprechen, da Fulfillment-Zentren nach festgelegten Regeln arbeiten und nicht auf manuelle Überprüfungen angewiesen sind. Eine falsch etikettierte Verpackung oder eine ungenaue ASN führt dazu, dass eine Sendung abgelehnt oder ein Lieferant mit einer Strafe belegt wird – ohne Kulanzfrist und ohne Ansprechpartner.
Wir stellen eingehende Fracht gemäß den Vorgaben zusammen, bevor sie überhaupt zum Distributionszentrum transportiert wird, sodass sie beim ersten Mal akzeptiert und nicht beanstandet wird.
Ein geschlossenes Liefernetzwerk, das 92 % der US-Postleitzahlen abdeckt, mit einem eigenen Support-Team, das die Koordination zwischen den Märkten und den Lieferpartnern übernimmt, sodass die Leistung nicht je nach Region variiert.
Kunden werden vor der Lieferung proaktiv kontaktiert, um die Details zu bestätigen, sodass mögliche Probleme erkannt werden, bevor es zu einer verpassten Lieferung kommt.
Wir haben die Logistik- und Liefernetzwerke für den E-Commerce wachsender DTC-Marken neu aufgebaut, bei denen Beschädigungen und nicht erfolgte Zustellungen bereits das Vertrauen der Kunden untergraben hatten, und haben dabei uneinheitliche Übergaben durch Echtzeit-Transparenz und integrierte Systeme ersetzt.
Das Ziel sind null Schadensfälle und pünktliche Lieferungen, auf die man sich wirklich verlassen kann, da die Kundenbewertung die einzige Rückmeldung ist, die man erhält.
Ja. Unabhängig davon, ob die Fracht in das FC-Netzwerk eines Marktplatzes oder in Ihre eigene Fulfillment-Abwicklung gelangt, gelten auf jeder Etappe dieselben Compliance- und Abwicklungsstandards.
Wir sind mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento integriert, sodass Tracking- und Bestandsdaten nahtlos übertragen werden, unabhängig davon, über welchen Kanal die Bestellung eingegangen ist.
Ja, einschließlich Produktprüfungen im Rahmen der Rücknahmelogistik, damit zurückgesandte Waren genau bewertet und wieder in den Umlauf gebracht werden, anstatt als ungelöste Kosten zu verbleiben.
Bei der Marktplatzlogistik gelten auf dem Rückweg ebenso wie auf dem Hinweg lückenlose Nachverfolgung und Transparenz, sodass Rücksendungen nicht zu einem blinden Fleck in Ihrem Betriebsablauf werden.