たった一つの箱。たった一度の チャンスで 関係全体を決める。
Eコマースやマーケットプレイスの物流においては、注文の遅延や箱の破損といった問題を丸く収めてくれる店舗の従業員は存在せず、配送そのものがブランド体験のすべてとなります。マーケットプレイスのフルフィルメントネットワークを利用して発送する場合でも、自社で運営する場合でも、コンプライアンス要件を1つでも満たせなかったり、配送に1回でも問題が生じたりすれば、顧客の記憶に残るのはそのことだけになってしまいます。
完了 予定通りに1回の展開で完了し、 インストール漏れはゼロ
玄関先まで届けられる「箱」のために構築された、先を見越した配送モデル
Omniのクローズドループ型B2C配送ネットワークを通じて提供されます
マーケットプレイスのコンプライアンス仕様に準拠した輸入貨物で、初回から確実に要件を満たす
納期は約束です。私たちはそれを守ります。
これを逃せば、返金や1つ星の評価、そして二度と戻ってこない顧客の責任は、マーケットプレイスではなく、あなた自身が負わなければなりません。直接謝罪してくれる店員もいれば、不調な一週間を挽回できるショールームもありません。配送通知こそが、顧客との関係のすべてなのです。
Omniは、入荷貨物がフルフィルメントセンター（FC）へ出荷される前に、マーケットプレイスのコンプライアンス基準に適合するよう整備し、さらに大規模な規模でもラストマイルのパフォーマンスを一定に保つことで、注文数が1件であろうと100万件であろうと、すべてのお客様に同じ体験を提供しています。
貨物輸送専用に設計され、人的介在を一切排除
フルフィルメントネットワークへの出荷でも、自社での運営でも、コンプライアンスの遵守と安定したラストマイル配送を実現するために構築された、Eコマースおよびマーケットプレイス向け物流プログラムです。
FCのコンプライアンスは、人的な確認ではなく、自動化されたルールに基づいて運用されています。ASNの正確性、ラベル貼付、および配送スケジュールの手配は、貨物が倉庫に向けて出荷される前に処理されるため、初回からスムーズに受け入れられます。
お客様が箱を開ける前に、破損した商品をキャッチしてくれる従業員はいません。返品、返金、そしてレビューの責任はすべてあなたに降りかかってくるため、取り扱い基準は「破損ゼロ」を前提に策定されています。
航空、海上、および国内の輸送は、需要に先んじて在庫を確保できるほど迅速に行われるため、在庫切れが顧客が他社から購入する原因になることは決してありません。
クローズドループ型配送ネットワークにより、米国の郵便番号の92％をカバーしており、注文数が1件であっても100万件であっても、同じ定時配達実績を実現しています。
配送中のリアルタイム追跡と積極的な顧客への連絡を行うことで、配送業者が本来対応すべき「注文品はどこですか」といった問い合わせを、サポートチームが処理する必要がなくなります。
成長が配送ネットワークの対応能力を上回ってしまった。一貫性によって、状況を立て直すことができた。
急成長中のヘルス＆ウェルネス分野のDTCブランドは、自社の配送ネットワークの処理能力を超えてしまっていた。配達漏れや商品の破損が、顧客がオンラインブランドを評価する唯一の基準である「自宅に届く商品」の品質を損ない始めていた。そこでオムニは、先を見越した配送モデルを構築した。市場を横断して調整を行う専任のサポートチームを配置し、配達前に顧客に連絡して詳細を確認するとともに、全国すべての荷物を追跡できるリアルタイム可視化ツールを導入した。 これにより、重複した手数料が排除され、追加費用なしでより多くの貨物がエクスプレス便で輸送されるようになり、配送の安定性が回復しました。その結果、顧客の成長にようやく追いつけるサプライチェーンが実現したのです。
ケーススタディを読む →ご注文品を時間通りに届けましょう。
発送元、進出予定のマーケットプレイスやフルフィルメントネットワーク、そしてお客様にとって「時間通り」とはどのような意味を持つべきかをお知らせください。Eコマースの専門家が1営業日以内に、画一的な運賃見積もりではなく、お客様の配送約束に基づいて策定したプランをご提案いたします。
送信後の流れ：
- 専門家が、お客様のフルフィルメントネットワーク、注文量、およびコンプライアンス要件を、1営業日以内に確認いたします
- 現在の破損率、配送の安定性、そして顧客がどのような点で不備を感じているかについてお伺いします
- わかりやすい配送プランが提供されます
Eコマースやマーケットプレイスの物流では、フルフィルメントセンターの運営は人的な確認ではなくルールに基づいて行われるため、出荷前に自動化されたコンプライアンス仕様に準拠した貨物準備が求められます。ラベルの貼付ミスやASNの不備があると、出荷が拒否されたり、ベンダーにペナルティが科されたりしますが、猶予期間はなく、相談できる相手もいません。
入荷貨物は、FCへ発送される前に仕様に合わせて仕上げるため、初回で問題なく受け入れられ、初回で指摘されることはありません。
米国の郵便番号エリアの92%をカバーするクローズドループ型の配送ネットワークであり、市場や配送担当者の間で調整を行う専任のサポートチームが配置されているため、地域によってパフォーマンスにばらつきが生じません。
配送前に、詳細を確認するためにお客様に先回りして連絡を行い、配送の未着につながる可能性のある問題を未然に防ぎます。
当社は、商品の破損や配達漏れによってすでに顧客の信頼が損なわれつつあった成長中のDTCブランド向けに、Eコマース物流の配送ネットワークを再構築し、一貫性のない引き継ぎをリアルタイムの可視化と統合システムに置き換えました。
顧客からのレビューが唯一のフィードバックとなるため、目標は損害賠償請求ゼロと、本当に信頼できる納期厳守です。
はい。貨物がマーケットプレイスのFCネットワークに向かう場合でも、自社のフルフィルメント拠点に向かう場合でも、すべての輸送区間にわたって同じコンプライアンスおよび取り扱い基準が適用されます。
ShopifyやMagentoなどのECプラットフォームと連携しているため、注文がどのチャネルから入ったかに関わらず、追跡データや在庫データがシームレスに連携されます。
はい、リバースロジスティクスにおける製品検査も含め、返品された在庫を正確に評価し、未処理のコストとして放置されることなく、再び流通に戻せるようにします。
マーケットプレイスの物流においては、往路と同様に復路においても完全な追跡と可視化が確保されるため、返品が業務上の死角になることはありません。