Une boîte. Une chance de réussir la relation.
Dans le domaine du commerce électronique et de la logistique des places de marché, il n’y a pas d’employé en magasin pour aplanir les difficultés liées à une commande en retard ou à un colis endommagé : la livraison incarne à elle seule l’expérience de marque. Que vous expédiiez vos produits via le réseau logistique d’une place de marché ou que vous gériez le vôtre, une seule spécification de conformité non respectée ou une seule livraison ratée suffira à marquer durablement l’esprit de votre client.
Réalisé dans les délais prévus, en une seule phase de déploiement, sans installation manquée
Un modèle de livraison proactif conçu pour les colis livrés à domicile
Assuré par le réseau de livraison B2C en circuit fermé d’Omni
Marchandises entrantes conformes aux spécifications du marché, dès la première livraison
Une date de livraison est une promesse. Nous la tenons.
Si vous ratez le coche, c’est à vous d’assumer le remboursement, l’avis une étoile et le client qui ne reviendra pas, et non à la plateforme. Il n’y a pas de vendeur pour s’excuser en personne, ni de magasin pour rattraper une semaine difficile. La notification de livraison, c’est toute la relation.
Omni s'assure que les marchandises entrantes sont conformes aux spécifications de la place de marché avant même leur départ vers le centre de distribution, puis garantit une performance constante sur le dernier kilomètre, à grande échelle, afin que chaque client bénéficie de la même expérience, qu'il s'agisse d'une seule commande ou d'un million de commandes.
Conçu pour le transport de marchandises sans intervention humaine
Une solution logistique dédiée au commerce en ligne et aux places de marché, conçue pour garantir la conformité et la fiabilité des livraisons sur le dernier kilomètre, que vous expédiiez vos produits via un réseau de logistique ou que vous gériez votre propre réseau.
La conformité FC repose sur des règles automatisées, et non sur un contrôle humain. La précision des ASN, l'étiquetage et la planification des rendez-vous sont gérés avant même que le fret ne quitte l'entrepôt, ce qui garantit son acceptation dès la première fois.
Aucun employé n'est là pour repérer un article endommagé avant que le client n'ouvre le colis. Les normes de manutention visent à éviter tout dommage, car ce sont vous qui devez gérer le retour, le remboursement et les avis clients.
Les transports aériens, maritimes et nationaux sont suffisamment rapides pour garantir la disponibilité des stocks avant même que la demande ne se manifeste ; ainsi, une rupture de stock ne peut jamais être la raison pour laquelle un client se tournerait vers un autre fournisseur.
92 % des codes postaux américains sont couverts par un réseau de livraison en circuit fermé, avec le même niveau de ponctualité, qu'il s'agisse d'une seule commande ou d'un million.
Un suivi en temps réel et une communication proactive avec les clients tout au long du transport, afin que votre équipe d'assistance n'ait pas à traiter les demandes du type « Où en est ma commande ? », auxquelles votre transporteur devrait déjà répondre.
La croissance a pris le pas sur leur réseau de livraison. C'est la constance qui leur a permis de se remettre sur les rails.
Une marque DTC spécialisée dans la santé et le bien-être, en pleine expansion, avait dépassé les capacités de son propre réseau de livraison. Les livraisons manquées et les marchandises endommagées commençaient à nuire à l’élément essentiel sur lequel un client juge une marque en ligne : ce qu’il reçoit chez lui. Omni a mis en place un modèle de livraison proactif : une équipe d’assistance dédiée assurant la coordination entre les différents marchés, des clients contactés avant la livraison pour confirmer les détails, et des outils de suivi en temps réel permettant de suivre chaque envoi à l’échelle nationale. Les frais redondants ont été supprimés, davantage de marchandises ont été acheminées par service express sans surcoût, et la régularité des livraisons a été rétablie. Le résultat : une chaîne d'approvisionnement enfin capable de suivre le rythme de croissance de notre client.
LIRE L'ÉTUDE DE CAS →Faisons en sorte que vos commandes soient livrées à temps.
Indiquez-nous votre lieu d'expédition, la place de marché ou le réseau de logistique vers lequel vous vous dirigez, ainsi que ce que « dans les délais » doit signifier pour vos clients. Un spécialiste du e-commerce vous contactera dans un délai d'un jour ouvré avec une proposition adaptée à votre engagement de livraison, et non un simple devis de transport générique.
Que se passe-t-il après l'envoi de votre demande ? :
- Un expert analyse votre réseau logistique, votre volume de commandes et vos exigences en matière de conformité en l'espace d'un jour ouvré.
- Nous nous renseignons sur les taux actuels de dommages, la régularité des livraisons et les domaines dans lesquels les clients constatent des lacunes
- Vous bénéficiez d'un plan de livraison simple et clair
La logistique du commerce électronique et des places de marché exige que les marchandises soient préparées conformément à des spécifications de conformité automatisées avant même leur expédition, car les centres de traitement des commandes fonctionnent selon des règles, et non sur la base d'un contrôle humain. Un colis mal étiqueté ou un avis d'expédition (ASN) inexact entraîne le refus de l'envoi ou une pénalité pour le fournisseur, sans délai de grâce et sans interlocuteur à contacter.
Nous préparons les marchandises entrantes conformément aux spécifications avant même qu'elles ne partent pour le centre de distribution, afin qu'elles soient acceptées dès la première fois et ne fassent pas l'objet d'une signalisation dès leur arrivée.
Un réseau de livraison en boucle fermée couvrant 92 % des codes postaux américains, avec une équipe d'assistance dédiée qui assure la coordination entre les différents marchés et les livreurs, afin que la qualité du service reste constante d'une région à l'autre.
Les clients sont contactés de manière proactive avant la livraison afin de confirmer les détails, ce qui permet d'anticiper les éventuels problèmes avant qu'ils n'entraînent un échec de livraison.
Nous avons réorganisé les réseaux logistiques de livraison en ligne de marques DTC en pleine croissance, pour lesquelles les dommages et les livraisons manquées érodaient déjà la confiance des clients, en remplaçant les transferts de responsabilité aléatoires par une visibilité en temps réel et des systèmes intégrés.
L'objectif est de n'enregistrer aucune réclamation pour dommages et d'assurer des livraisons ponctuelles sur lesquelles vous pouvez réellement compter, car l'avis du client est le seul retour d'information dont vous disposez.
Oui. Que les marchandises soient acheminées vers le réseau de centres de distribution (FC) d'une place de marché ou vers votre propre centre de traitement des commandes, les mêmes normes de conformité et de manutention s'appliquent à chaque étape du parcours.
Nous proposons une intégration avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et Magento, ce qui permet un flux continu des données de suivi et de stock, quel que soit le canal par lequel la commande a été passée.
Oui, y compris les contrôles des produits dans le cadre de la logistique inverse, afin que les stocks retournés soient évalués avec précision et remis en circulation, plutôt que de rester immobilisés et de représenter un coût non résolu.
Le suivi complet et la transparence s'appliquent tout autant au trajet de retour que celui de l'aller pour la logistique des places de marché, afin que les retours ne deviennent pas un angle mort dans vos opérations.