Uma caixa. Uma oportunidade para construir toda a relação.
Na logística do comércio eletrónico e das plataformas de vendas, não há nenhum funcionário da loja para resolver um problema relacionado com um pedido atrasado ou uma caixa danificada; a entrega é, por si só, toda a experiência da marca. Quer esteja a enviar mercadorias para a rede de distribuição de uma plataforma de vendas ou a gerir a sua própria, basta uma única falha no cumprimento das normas ou uma única entrega mal feita para que isso seja a única coisa de que o seu cliente se lembre.
Concluído dentro do prazo, numa única implementação, sem instalações em falta
Num modelo de entrega proativo concebido para a caixa que chega à porta de casa
Coberto pela rede de entregas B2C de circuito fechado da Omni
Mercadorias recebidas, preparadas de acordo com as especificações de conformidade do mercado, corretas à primeira tentativa
Uma data de entrega é uma promessa. E nós cumprimos essa promessa.
Se falhar nisso, o reembolso, a avaliação de uma estrela e o cliente que não volta são da sua responsabilidade, não do mercado. Não há nenhum funcionário da loja para pedir desculpa pessoalmente, nem um espaço de exposição para compensar uma semana difícil. A notificação de entrega é toda a relação.
A Omni prepara as remessas de entrada de acordo com as especificações de conformidade do mercado antes mesmo de estas partirem para o centro de distribuição e, em seguida, mantém um desempenho consistente na última milha, mesmo em grande escala, para que todos os clientes tenham a mesma experiência, quer se trate de uma encomenda ou de um milhão de encomendas.
Concebido para o transporte de mercadorias sem intervenção humana
Um programa de logística para comércio eletrónico e plataformas de mercado, concebido para garantir a conformidade e a consistência na entrega na última milha, quer as encomendas sejam enviadas para uma rede de distribuição, quer a sua própria rede.
A conformidade do FC baseia-se em regras automatizadas, e não na revisão humana. A exatidão do ASN, a etiquetagem e a marcação de horários são tratadas antes mesmo de a carga sair para o armazém, pelo que é aceite à primeira tentativa.
Não há nenhum funcionário para detetar um artigo danificado antes de o cliente abrir a caixa. As normas de manuseamento têm como objetivo o «zero danos», porque a devolução, o reembolso e a avaliação ficam todos a cargo da empresa.
O transporte aéreo, marítimo e interno é suficientemente rápido para manter o stock disponível antes mesmo que a procura surja, pelo que a falta de stock nunca se torna o motivo pelo qual um cliente compra noutro fornecedor.
92% dos códigos postais dos EUA são abrangidos por uma rede de entregas em circuito fechado, com o mesmo nível de pontualidade, quer se trate de uma encomenda ou de um milhão de encomendas.
Acompanhamento em tempo real e comunicação proativa com os clientes ao longo de todo o percurso, para que a sua equipa de apoio não tenha de responder a pedidos de informação do tipo «onde está a minha encomenda», aos quais a transportadora já deveria estar a dar resposta.
O crescimento ultrapassou a capacidade da sua rede de entregas. A consistência voltou a equilibrar a situação.
Uma marca de saúde e bem-estar de venda direta ao consumidor (DTC) em rápido crescimento tinha ultrapassado a capacidade da sua própria rede de entregas. As entregas não efetuadas e os produtos danificados estavam a começar a comprometer o único aspeto pelo qual um cliente avalia uma marca online: o que chega à sua porta. A Omni criou um modelo de entregas proativo: uma equipa de apoio dedicada a coordenar as atividades entre os diferentes mercados, contacto com os clientes antes da entrega para confirmar os detalhes e ferramentas de visibilidade em tempo real que permitem acompanhar todas as remessas a nível nacional. Foram eliminadas taxas redundantes, aumentou o volume de carga transportada através do serviço expresso sem custos adicionais e a consistência das entregas foi restabelecida. O resultado foi uma cadeia de abastecimento que finalmente conseguiu acompanhar o crescimento do nosso cliente.
LEIA O ESTUDO DE CASO →Vamos garantir que as suas encomendas cheguem a tempo.
Diga-nos de onde vai enviar a mercadoria, para que plataforma de comércio eletrónico ou rede de logística vai passar a operar e o que «ponto a ponto» deve significar para os seus clientes. Um especialista em comércio eletrónico entrará em contacto consigo no prazo de um dia útil com um plano elaborado em função da sua promessa de entrega, e não com um orçamento genérico de transporte.
O que acontece depois de submeter:
- Um especialista analisa a sua rede de distribuição, o volume de encomendas e os requisitos de conformidade no prazo de um dia útil
- Gostaríamos de saber quais são as taxas atuais de danos, a regularidade das entregas e em que aspetos os clientes estão a notar falhas
- Recebe um plano de entrega simples e claro
A logística do comércio eletrónico e das plataformas de mercado exige que a carga seja preparada de acordo com especificações de conformidade automatizadas antes mesmo de ser enviada, uma vez que os centros de distribuição funcionam com base em regras, e não na revisão humana. Uma caixa mal etiquetada ou um ASN incorreto pode levar à recusa da remessa ou à penalização do fornecedor, sem qualquer período de tolerância e sem ninguém a quem recorrer.
Preparamos a carga de entrada de acordo com as especificações antes mesmo de esta partir para o centro de distribuição, para que seja aceite à primeira, e não seja sinalizada na primeira vez.
Uma rede de entregas em circuito fechado que abrange 92% dos códigos postais dos EUA, com uma equipa de apoio dedicada que coordena os diferentes mercados e os agentes de entrega, para que o desempenho não varie consoante a região.
Os clientes são contactados de forma proativa antes da entrega para confirmar os detalhes, identificando possíveis problemas antes que estes se traduzam numa entrega não efetuada.
Reestruturámos as redes de logística e entrega de comércio eletrónico para marcas DTC em crescimento, nas quais os danos e as entregas não efetuadas já estavam a minar a confiança dos clientes, substituindo as transferências de responsabilidade inconsistentes por visibilidade em tempo real e sistemas integrados.
O objetivo é não registar quaisquer reclamações por danos e garantir entregas pontuais com as quais se possa realmente contar, uma vez que a avaliação do cliente é o único feedback que recebe.
Sim. Quer a carga se destine à rede de centros de distribuição (FC) de uma plataforma de comércio eletrónico ou à sua própria operação de distribuição, aplicam-se as mesmas normas de conformidade e manuseamento em todas as etapas do percurso.
Integramos-nos com plataformas de comércio eletrónico como o Shopify e o Magento, para que os dados de acompanhamento e de inventário sejam transmitidos de forma integrada, independentemente do canal por onde a encomenda tenha sido efetuada.
Sim, incluindo as inspeções de produtos na logística inversa, para que o stock devolvido seja avaliado com precisão e volte a entrar em circulação, em vez de ficar a representar um custo não resolvido.
O acompanhamento e a visibilidade completos aplicam-se ao percurso de regresso da logística do marketplace da mesma forma que ao percurso de ida, para que as devoluções não se tornem um ponto cego na sua operação.