Una caja. Una oportunidad para la relación al completo.
En el comercio electrónico y la logística de los mercados online, no hay ningún empleado en la tienda que pueda solucionar un retraso en el pedido o una caja dañada; la entrega es la experiencia completa de la marca. Tanto si realizas envíos a través de la red de distribución de un mercado online como si gestionas la tuya propia, lo único que recordará tu cliente es un solo incumplimiento de las normas o una entrega fallida.
Finalizado en el plazo previsto en una única fase de implementación, sin instalaciones omitidas
Un modelo de entrega proactivo diseñado para que el paquete llegue a la puerta de casa
Cubierto a través de la red de reparto B2C de circuito cerrado de Omni
Mercancías entrantes fabricadas según las especificaciones de cumplimiento del mercado, a la primera.
Una fecha de entrega es una promesa. Y la cumplimos.
Si te equivocas, tendrás que asumir tú mismo el reembolso, la valoración de una estrella y la pérdida de ese cliente, no la plataforma. No hay ningún dependiente que se disculpe en persona, ni ninguna tienda física donde compensar una mala semana. La notificación de entrega lo es todo en esta relación.
Omni prepara la mercancía entrante según las especificaciones de cumplimiento del mercado antes incluso de que salga hacia el centro de distribución y, a continuación, mantiene un rendimiento constante en la última milla a gran escala, de modo que todos los clientes disfruten de la misma experiencia, tanto si se trata del primer pedido como del millonésimo.
Diseñado para el transporte de mercancías sin intervención humana
Un programa de logística para el comercio electrónico y los mercados online diseñado para garantizar el cumplimiento normativo y una entrega en la última milla siempre fiable, tanto si realizas envíos a través de una red de distribución como si gestionas la tuya propia.
El cumplimiento de las normas de FC se basa en reglas automatizadas, no en la revisión manual. La exactitud de los números ASN, el etiquetado y la programación de citas se gestionan antes de que la mercancía salga hacia el almacén, por lo que se acepta a la primera.
No hay ningún empleado que pueda detectar un artículo dañado antes de que el cliente abra la caja. Las normas de manipulación se basan en el objetivo de cero daños, ya que la devolución, el reembolso y la valoración recaerán sobre ti.
El transporte aéreo, marítimo y nacional es lo suficientemente rápido como para mantener las existencias a la altura de la demanda, por lo que la falta de existencias nunca supone que un cliente compre a otro proveedor.
El 92 % de los códigos postales de EE. UU. están cubiertos por una red de reparto de circuito cerrado, con el mismo nivel de puntualidad tanto si se trata de un pedido como de un millón.
Seguimiento en tiempo real y comunicación proactiva con los clientes durante todo el proceso de envío, para que tu equipo de atención al cliente no tenga que atender consultas del tipo «¿dónde está mi pedido?», a las que tu transportista ya debería estar respondiendo.
El crecimiento superó a su red de reparto. La consistencia volvió a ponerla a punto.
Una marca de salud y bienestar de venta directa al consumidor (DTC) en rápido crecimiento había superado la capacidad de su propia red de reparto. Las entregas fallidas y los productos dañados estaban empezando a minar lo único por lo que un cliente juzga a una marca online: lo que recibe en su puerta. Omni creó un modelo de reparto proactivo: un equipo de atención al cliente especializado que coordinaba las operaciones entre los distintos mercados, contacto con los clientes antes de la entrega para confirmar los detalles y herramientas de visibilidad en tiempo real que permitían realizar un seguimiento de cada envío en todo el país. Se eliminaron los gastos redundantes, se transportó más mercancía mediante servicio urgente sin costes adicionales y se recuperó la consistencia en las entregas. El resultado fue una cadena de suministro capaz de seguir finalmente el ritmo de crecimiento de nuestro cliente.
LEE EL CASO PRÁCTICO →Vamos a hacer que tus pedidos lleguen a tiempo.
Indícanos desde dónde realizas los envíos, a qué mercado o red de logística te vas a incorporar y qué significa para tus clientes que la entrega sea «puntual». Un especialista en comercio electrónico se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable con un plan diseñado en función de tu compromiso de entrega, no con un presupuesto de transporte genérico.
¿Qué ocurre después de enviar la solicitud?:
- Un especialista analiza tu red de logística, el volumen de pedidos y los requisitos de cumplimiento en el plazo de un día laborable.
- Preguntamos por los índices actuales de daños, la regularidad en las entregas y en qué aspectos los clientes están detectando deficiencias
- Disfrutarás de un plan de entrega sencillo
La logística del comercio electrónico y los mercados online exige que la mercancía se prepare según especificaciones de cumplimiento automatizadas antes incluso de su envío, ya que los centros de distribución funcionan según reglas, no según la revisión humana. Una caja mal etiquetada o un ASN inexacto provocan que se rechace un envío o que se sancione al proveedor, sin periodo de gracia y sin nadie a quien llamar.
Preparamos la mercancía entrante según las especificaciones antes de que salga hacia el centro de distribución, de modo que se acepte a la primera y no se marque como defectuosa en la primera revisión.
Una red de reparto de circuito cerrado que cubre el 92 % de los códigos postales de EE. UU., con un equipo de asistencia especializado que coordina las distintas zonas de mercado y a los repartidores para que el rendimiento no varíe según la región.
Se contacta de forma proactiva con los clientes antes de la entrega para confirmar los detalles, lo que permite detectar posibles problemas antes de que se produzca un fallo en la entrega.
Hemos reestructurado las redes logísticas de reparto de comercio electrónico para marcas DTC en expansión, en las que los daños y las entregas fallidas ya estaban minando la confianza de los clientes, sustituyendo los traspasos irregulares por una visibilidad en tiempo real y sistemas integrados.
El objetivo es que no haya reclamaciones por daños y que las entregas se realicen puntualmente, algo en lo que realmente puedas confiar, ya que la valoración del cliente es la única forma de retroalimentación que recibes.
Sí. Tanto si la mercancía se dirige a la red de centros de distribución (FC) de una plataforma de comercio electrónico como a tu propio centro de logística, se aplican las mismas normas de cumplimiento y manipulación en cada tramo del trayecto.
Nos integramos con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento, de modo que los datos de seguimiento y de inventario fluyen sin problemas, independientemente del canal por el que se haya realizado el pedido.
Sí, incluidas las inspecciones de productos en el marco de la logística inversa, para que el stock devuelto se evalúe con precisión y vuelva a ponerse en circulación, en lugar de quedarse como un gasto sin resolver.
El seguimiento y la visibilidad completos se aplican tanto en el trayecto de vuelta como en el de ida en lo que respecta a la logística de los mercados online, para que las devoluciones no se conviertan en un punto ciego de tu operación.